Polityka zwrotu kosztów

📦 POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU PIENIĘDZY

Ostatnia aktualizacja: 13.10.2026

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej i prawa litewskiego przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia otrzymania towarów przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Jeżeli w ramach jednego zamówienia zamówili Państwo kilka towarów, a są one dostarczane osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego towaru.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich sprzedawanych towarów, z zastrzeżeniem wyjątku opisanego poniżej.

PRODUKTY, DO KTÓRYCH NIE MA ZASTOSOWANIA PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli zostały otwarte (rozpieczętowane) po dostarczeniu.

Na przykład nie można zwrócić sztucznych rzęs, jeżeli po dostarczeniu zdjęto folię ochronną z pudełka (opakowanie zostało rozpieczętowane).

Wyjątek ten nie dotyczy towarów nieotwartych, a także towarów i akcesoriów, które nie były zapieczętowane.

JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY

Przed upływem 14-dniowego terminu należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład e-mailem:

📧 info@akilabeauty.com

Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu Państwa oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie oraz przekażemy adres do zwrotu i instrukcje. Towary prosimy odsyłać na ten adres do zwrotu – adres siedziby firmy nie jest adresem, na który należy zwracać towary.

Towary należy odesłać nam niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zawiadomili nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli odeślą Państwo towary przed upływem tego 14-dniowego okresu.

STAN ZWRACANYCH TOWARÓW I ZALECENIA

Aby zwrot przebiegł sprawnie, zalecamy:

zwrócić towary w komplecie, wraz z akcesoriami
wysłać je w oryginalnym lub odpowiednim opakowaniu ochronnym, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu
dołączyć numer zamówienia lub podać go w zawiadomieniu

Są to wyłącznie zalecenia – nie ograniczają one Państwa prawa do odstąpienia od umowy. Nie jest wymagane przedstawienie dowodu zakupu.

Mogą Państwo obejrzeć i sprawdzić towary w zakresie koniecznym do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania – tak, jak mogliby Państwo to zrobić w sklepie. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Uwaga: jeżeli po dostarczeniu otworzą Państwo zapieczętowane opakowanie rzęs, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje już w odniesieniu do tych rzęs (zob. wyjątek powyżej).

KOSZTY ZWROTU I PAKOWANIE

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponoszą Państwo. Jeżeli wysłaliśmy towar niewłaściwy lub wadliwy, koszty zwrotu ponosimy my.

Zalecamy wysyłanie towarów usługą wysyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie dowodu wysyłki (potwierdzenia nadania, numeru śledzenia) – pomoże to wykazać, że towary zostały wysłane w terminie.

Prosimy o odpowiednie zapakowanie towarów, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu – za należyte zapakowanie odpowiadają Państwo.

ZWROT PIENIĘDZY

Zwrócimy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconych towarów lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrotu pieniędzy dokonamy tą samą metodą płatności, której użyli Państwo przy opłacaniu zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. W każdym przypadku z tytułu zwrotu nie poniosą Państwo żadnych opłat.

Zwracana kwota obejmuje cenę towarów oraz standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych usług dostawy wybranych przez Państwa).

Z kwoty zwrotu możemy potrącić wyłącznie kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

PRODUKTY WADLIWE LUB NIEZGODNE Z UMOWĄ (RĘKOJMIA USTAWOWA)

Odpowiadamy za brak zgodności towarów z umową (na przykład towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), który istniał w chwili dostarczenia towarów i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia (rękojmia ustawowa). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu jednego roku od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić z charakterem towaru lub braku zgodności.

W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową przysługuje Państwu prawo do:

żądania, według Państwa wyboru, nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim sposobem wiązałby się dla nas z nieproporcjonalnymi kosztami
żądania proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty, jeżeli: nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy towaru lub zrobiliśmy to nieprawidłowo; brak zgodności ujawnia się mimo naszej próby jego usunięcia; brak zgodności jest istotny; lub jest oczywiste, że nie usuniemy go w rozsądnym terminie ani bez znacznych niedogodności dla Państwa. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny

Naprawa lub wymiana towaru następuje nieodpłatnie, w rozsądnym terminie i bez powodowania dla Państwa znacznych niedogodności. Jeżeli towar zostanie naprawiony, okres naszej odpowiedzialności zostaje jednorazowo przedłużony o jeden rok. W razie odstąpienia od umowy zwrócimy pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconych towarów lub od chwili, gdy przedstawią Państwo dowód ich odesłania.

W przypadku braku zgodności towaru z umową koszty zwrotu i wysyłki towarów ponosimy my. O wykrytym braku zgodności muszą nas Państwo zawiadomić (na przykład e-mailem na adres info@akilabeauty.com) nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia jego wykrycia.

Jeżeli otrzymali Państwo towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zalecamy skontaktowanie się z nami w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania oraz przesłanie zdjęć – pozwoli nam to szybciej rozwiązać sprawę. Zalecenie to nie ogranicza Państwa praw przewidzianych w obowiązujących przepisach o ochronie praw konsumentów.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (korzystanie nie jest obowiązkowe)

Adresat: Akila Beauty, MB, Grūdų g. 33, LT-11302 Vilnius, info@akilabeauty.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Towar(-y):

Zamówiono (*) / otrzymano (*) (data):

Numer zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Telefon, e-mail (nieobowiązkowo):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.