Refusionspolitik

📦 RETURNERINGS- OG REFUSIONSPOLITIK

Senest opdateret: 13. oktober 2026

FORTRYDELSESRET

I henhold til EU-lovgivningen og litauisk lovgivning har du ret til at fortryde aftalen om køb af varer inden for 14 kalenderdage uden at angive en grund.

Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget (dog ikke transportøren), modtog varerne. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres separat, regnes fristen fra den dag, hvor du modtog den sidste vare.

Fortrydelsesretten gælder for alle varer, vi sælger, med den undtagelse, der er angivet nedenfor.

PRODUKTER, DER IKKE ER OMFATTET AF FORTRYDELSESRETTEN

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis de er blevet åbnet (forseglingen er brudt) efter levering.

For eksempel kan kunstige vipper ikke returneres, hvis æskens beskyttelsesfolie er fjernet efter levering (emballagens forsegling er brudt).

Denne undtagelse gælder ikke for uåbnede varer eller for varer og tilbehør, der ikke var forseglede.

SÅDAN FORTRYDER DU AFTALEN

Inden fristen på 14 dage udløber, skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder aftalen, for eksempel pr. e-mail:

📧 info@akilabeauty.com

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden fortrydelsesfristen udløber.

Når vi har modtaget din meddelelse, bekræfter vi straks modtagelsen og sender dig returadressen og en vejledning. Vi beder dig sende varerne til denne returadresse – adressen på virksomhedens hjemsted er ikke returadressen for varer.

Du skal sende varerne tilbage til os straks og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte, at du fortryder aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden fristen på 14 dage udløber.

VARERNES STAND OG ANBEFALINGER VED RETURNERING

For at sikre en smidig returnering anbefaler vi, at du:

returnerer varerne med alle dele og alt tilbehør
sender dem i den originale emballage eller anden egnet beskyttende emballage, så de ikke bliver beskadiget under forsendelsen
vedlægger ordrenummeret eller oplyser det i din meddelelse

Dette er kun anbefalinger – de begrænser ikke din ret til at fortryde aftalen. Du behøver ikke at fremlægge et købsbevis.

Du må undersøge og afprøve varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion – på samme måde, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for den værdiforringelse af varen, der skyldes anden håndtering, som ikke er nødvendig til dette formål.

Bemærk: Hvis du efter levering åbner en forseglet pakke med vipper, gælder fortrydelsesretten ikke længere for disse vipper (se undtagelsen ovenfor).

RETURNERINGSOMKOSTNINGER OG EMBALLERING

Hvis du fortryder aftalen, betaler du de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Hvis vi har sendt en forkert eller defekt vare, betaler vi returneringsomkostningerne.

Vi anbefaler, at du sender varerne med sporingsnummer og gemmer dokumentationen for forsendelsen (kvittering, sporingsnummer) – det hjælper dig med at dokumentere, at du har sendt varerne rettidigt.

Vi beder dig pakke varerne forsvarligt ind, så de ikke bliver beskadiget under forsendelsen – du er ansvarlig for forsvarlig emballering.

TILBAGEBETALING

Vi tilbagebetaler pengene straks og senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først.

Vi tilbagebetaler pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte til at betale for ordren, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du bliver under ingen omstændigheder pålagt gebyrer for tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingen omfatter varernes pris og standardleveringsomkostningerne (dog ikke de ekstra leveringsydelser, du har valgt).

I tilbagebetalingen kan vi kun fratrække den værdiforringelse af varen, der skyldes håndtering, som ikke var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER (LOVPLIGTIG REKLAMATIONSRET)

Vi er ansvarlige for mangler ved varerne (for eksempel en defekt eller beskadiget vare eller en vare, der ikke svarer til ordren), som var til stede ved leveringen, og som viser sig inden for to år efter leveringen (lovpligtig reklamationsret). Mangler, der viser sig inden for et år efter leveringen, formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre vi beviser andet, eller dette er uforeneligt med varens eller manglens art.

Hvis du har modtaget en mangelfuld vare, har du ret til at:

efter eget valg kræve, at varen repareres eller ombyttes gratis, medmindre den valgte løsning er umulig eller vil påføre os uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med den anden løsning
kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophæve aftalen og få det betalte beløb tilbage, hvis: vi ikke har repareret eller ombyttet varen eller ikke har gjort det korrekt; manglen viser sig, selv efter at vi har forsøgt at afhjælpe den; manglen er væsentlig; eller det er klart, at vi ikke vil afhjælpe den inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig. Aftalen kan ikke ophæves, hvis manglen er uvæsentlig

Varen repareres eller ombyttes gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvis varen repareres, forlænges vores ansvarsperiode én gang med et år. Hvis aftalen ophæves, tilbagebetaler vi pengene senest 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer, eller efter, at du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem.

I tilfælde af en mangel betaler vi omkostningerne til returnering og forsendelse af varerne. Du skal underrette os om en konstateret mangel (for eksempel pr. e-mail til info@akilabeauty.com) senest to måneder efter den dag, hvor du opdagede den.

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare eller en vare, der ikke svarer til ordren, anbefaler vi, at du kontakter os inden for 48 timer efter modtagelsen og sender billeder – det hjælper os med at løse situationen hurtigere. Denne anbefaling begrænser ikke dine rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (ikke obligatorisk)

Til: Akila Beauty, MB, Grūdų g. 33, LT-11302 Vilnius, info@akilabeauty.com

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi fortryder aftalen om køb af følgende varer:

Vare(r):

Bestilt (*) / modtaget (*) (dato):

Ordrenummer:

Forbrugerens/forbrugernes for- og efternavn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Telefon, e-mail (valgfrit):

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.