Politica de rambursare

📦 POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației Uniunii Europene și a Lituaniei, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza un motiv.

Termenul se calculează de la data primirii produselor de către tine sau de către o persoană terță desemnată de tine (alta decât transportatorul). Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, iar acestea sunt livrate separat, termenul se calculează de la data la care ai primit ultimul produs.

Dreptul de retragere se aplică tuturor produselor vândute, cu excepția situației menționate mai jos.

PRODUSE PENTRU CARE NU SE APLICĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost deschise (desigilate) după livrare.

De exemplu, nu pot fi returnate genele false dacă folia de protecție a cutiei a fost îndepărtată după livrare (ambalajul a fost desigilat).

Această excepție nu se aplică produselor nedeschise și nici produselor și accesoriilor care nu au fost sigilate.

CUM TE RETRAGI DIN CONTRACT

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, transmite-ne o declarație neechivocă prin care ne informezi că te retragi din contract, de exemplu, prin e-mail:

📧 info@akilabeauty.com

Poți folosi formularul-tip de retragere de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului de retragere.

După ce primim notificarea ta, vom confirma primirea acesteia fără întârziere și îți vom trimite adresa de returnare și instrucțiunile. Te rugăm să trimiți produsele la această adresă de returnare – adresa sediului societății nu este adresa de returnare a produselor.

Trebuie să ne expediezi produsele fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai notificat retragerea din contract. Termenul se consideră respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile.

STAREA PRODUSELOR RETURNATE ȘI RECOMANDĂRI

Pentru ca returnarea să decurgă fără probleme, îți recomandăm:

să returnezi produsele complete, împreună cu accesoriile
să le expediezi în ambalajul original sau într-un ambalaj de protecție adecvat, pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului
să incluzi numărul comenzii sau să îl menționezi în notificarea ta

Acestea sunt doar recomandări – ele nu îți limitează dreptul de a te retrage din contract. Nu este necesar să prezinți dovada achiziției.

Poți examina și testa produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care nu sunt necesare în acest scop.

Îți atragem atenția: dacă deschizi ambalajul sigilat al genelor după livrare, dreptul de retragere nu se mai aplică acestor gene (vezi excepția de mai sus).

COSTURILE DE RETURNARE ȘI AMBALAREA

Dacă te retragi din contract, suporți costurile directe de returnare a produselor. Dacă ți-am trimis un produs greșit sau defect, suportăm noi costurile de returnare.

Îți recomandăm să expediezi produsele printr-un serviciu de transport cu număr de urmărire și să păstrezi dovada expedierii (chitanța, numărul de urmărire) – aceasta te va ajuta să dovedești că ai expediat produsele la timp.

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului – răspunderea pentru ambalarea corespunzătoare îți revine.

RAMBURSAREA

Vom efectua rambursarea fără întârziere și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de a te retrage din contract.

Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne prezinți dovada că le-ai expediat, în funcție de evenimentul care are loc primul.

Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru achitarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim în mod expres altfel. În orice caz, nu ți se vor percepe niciun fel de taxe pentru rambursare.

Suma rambursată include prețul produselor și costurile de livrare standard (cu excepția costurilor pentru serviciile suplimentare de livrare alese de tine).

Din suma de rambursat putem deduce doar diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care nu au fost necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

PRODUSE DEFECTE SAU NECORESPUNZĂTOARE (GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE)

Răspundem pentru lipsa de conformitate a produselor cu contractul (de exemplu, un produs defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii), care exista la momentul livrării produselor și care a fost constatată în termen de doi ani de la livrare (garanția legală de conformitate). Lipsa de conformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a lipsei de conformitate.

Dacă ai primit un produs neconform, ai dreptul:

să soliciți, la alegerea ta, repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, cu excepția cazurilor în care soluția aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă soluție
să soliciți o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei plătite, dacă: nu am reparat sau înlocuit produsul ori am făcut acest lucru în mod necorespunzător; lipsa de conformitate persistă și după încercarea noastră de a o remedia; lipsa de conformitate este gravă; sau este clar că nu o vom remedia într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru tine. Nu poți solicita rezoluțiunea contractului dacă lipsa de conformitate este minoră

Produsul este reparat sau înlocuit gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine. Dacă produsul este reparat, perioada noastră de răspundere se prelungește o singură dată cu un an. În cazul rezoluțiunii contractului, vom efectua rambursarea în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la data la care prezinți dovada că le-ai expediat.

În caz de lipsă de conformitate, suportăm costurile de returnare și expediere a produselor. Trebuie să ne notifici lipsa de conformitate constatată (de exemplu, prin e-mail la info@akilabeauty.com) în cel mult două luni de la data constatării acesteia.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii, îți recomandăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire și să ne trimiți fotografii – acest lucru ne va ajuta să rezolvăm mai rapid situația. Această recomandare nu îți limitează drepturile prevăzute de legislația privind protecția drepturilor consumatorilor.

FORMULAR-TIP DE RETRAGERE (utilizarea nu este obligatorie)

Către: Akila Beauty, MB, Grūdų g. 33, LT-11302 Vilnius, info@akilabeauty.com

Eu/Noi (*) notific/notificăm faptul că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare a produselor enumerate mai jos:

Produs(e):

Comandat(e) (*) / primit(e) (*) (data):

Numărul comenzii:

Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Telefon, e-mail (opțional):

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):

Data:

(*) A se tăia mențiunile care nu se aplică.