Pravidlá poskytovania refundácií

📦 ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A PEŇAZÍ

Posledná aktualizácia: 13. októbra 2026

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Podľa právnych predpisov Európskej únie a Litvy máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota plynie odo dňa, keď ste tovar prevzali vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca). Ak ste si v rámci jednej objednávky objednali viac kusov tovaru, ktoré sa dodávajú samostatne, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného kusu tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje na všetok predávaný tovar s výnimkou uvedenou nižšie.

TOVAR, PRI KTOROM NIE JE MOŽNÉ ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený (porušený).

Napríklad nie je možné vrátiť umelé mihalnice, z ktorých škatuľky bola po doručení strhnutá ochranná fólia (obal bol porušený).

Táto výnimka sa nevzťahuje na neotvorený tovar ani na tovar a príslušenstvo, ktoré neboli zapečatené.

AKO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Pred uplynutím 14-dňovej lehoty nám zašlite jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete, napríklad e-mailom:

📧 info@akilabeauty.com

Môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím.

Po prijatí vášho oznámenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie a zašleme vám adresu na vrátenie tovaru spolu s pokynmi. Tovar, prosím, posielajte na túto adresu – adresa sídla spoločnosti nie je adresou na vrátenie tovaru.

Tovar nám musíte odoslať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred uplynutím tejto 14-dňovej lehoty.

STAV VRACANÉHO TOVARU A ODPORÚČANIA

Aby vrátenie prebehlo hladko, odporúčame:

vrátiť tovar kompletný, vrátane príslušenstva
zaslať ho v pôvodnom alebo inom vhodnom ochrannom obale, aby sa počas prepravy nepoškodil
priložiť číslo objednávky alebo ho uviesť vo svojom oznámení

Ide len o odporúčania – neobmedzujú vaše právo odstúpiť od zmluvy. Doklad o kúpe nemusíte predkladať.

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti – rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku iného zaobchádzania s tovarom, než je na tento účel potrebné.

Upozorňujeme: ak po doručení otvoríte zapečatené balenie mihalníc, právo na odstúpenie od zmluvy sa na tieto mihalnice už nevzťahuje (pozri výnimku vyššie).

NÁKLADY NA VRÁTENIE A BALENIE

Pri odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru vy. Ak sme vám zaslali nesprávny alebo chybný tovar, náklady na vrátenie hradíme my.

Odporúčame tovar odoslať službou so sledovacím číslom a uschovať si doklad o odoslaní (potvrdenie, sledovacie číslo) – pomôže vám to preukázať, že ste tovar odoslali včas.

Tovar, prosím, riadne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil – za riadne zabalenie zodpovedáte vy.

VRÁTENIE PEŇAZÍ

Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri platbe za objednávku, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. V žiadnom prípade vám za vrátenie peňazí nebudú účtované žiadne poplatky.

Vrátená suma zahŕňa cenu tovaru a náklady na štandardné doručenie (s výnimkou dodatočných doručovacích služieb, ktoré ste si zvolili).

Z vrátenej sumy môžeme odpočítať iba zníženie hodnoty tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré nebolo potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

CHYBNÝ ALEBO NEZODPOVEDAJÚCI TOVAR (ZÁKONNÁ ZÁRUKA)

Zodpovedáme za rozpor tovaru so zmluvou (napríklad chybný, poškodený alebo objednávke nezodpovedajúci tovar), ktorý existoval pri dodaní tovaru a prejavil sa do dvoch rokov od dodania (zákonná záruka). Rozpor, ktorý sa prejaví do jedného roka od dodania, sa považuje za rozpor existujúci už pri dodaní, ibaže preukážeme opak alebo by to bolo nezlučiteľné s povahou tovaru alebo rozporu.

Ak dostanete tovar, ktorý nezodpovedá zmluve, máte právo:

podľa vlastného výberu požadovať bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru, okrem prípadov, keď je zvolený spôsob nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady
požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy a získať späť zaplatené peniaze, ak: sme tovar neopravili ani nevymenili alebo sme tak urobili nesprávne; rozpor sa prejavuje aj po našom pokuse o jeho odstránenie; rozpor je podstatný; alebo je zrejmé, že ho v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre vás neodstránime. Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak je rozpor nevýznamný

Tovar sa opravuje alebo vymieňa bezplatne, v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre vás. Ak je tovar opravený, doba našej zodpovednosti sa jednorazovo predlžuje o jeden rok. Po odstúpení od zmluvy vám peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo od chvíle, keď preukážete, že ste ho odoslali.

V prípade rozporu so zmluvou hradíme náklady na vrátenie a zaslanie tovaru my. Zistený rozpor nám musíte oznámiť (napríklad e-mailom na info@akilabeauty.com) najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ho zistili.

Ak dostanete chybný, poškodený alebo objednávke nezodpovedajúci tovar, odporúčame nás kontaktovať do 48 hodín od prevzatia a zaslať fotografie – pomôže to situáciu vyriešiť rýchlejšie. Toto odporúčanie neobmedzuje vaše práva vyplývajúce z predpisov na ochranu spotrebiteľa.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (použitie nie je povinné)

Komu: Akila Beauty, MB, Grūdų g. 33, LT-11302 Vilnius, info@akilabeauty.com

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Tovar:

Dátum objednania (*) / dátum prevzatia (*):

Číslo objednávky:

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Telefón, e-mail (nepovinné):

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe):

Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.