Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13 de octubre de 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación de la Unión Europea y de Lituania, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo se cuenta desde el día en que recibas los productos, o los reciba un tercero que hayas designado (distinto del transportista). Si has comprado varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo se cuenta desde el día en que recibas el último producto.

El derecho de desistimiento se aplica a todos los productos vendidos, salvo la excepción que se indica a continuación.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos (desprecintados) tras la entrega.

Por ejemplo, no se pueden devolver las pestañas postizas si se ha retirado la película protectora de la caja después de la entrega (es decir, si se ha desprecintado el envase).

Esta excepción no se aplica a los productos sin abrir ni a los productos y accesorios que no estuvieran precintados.

CÓMO DESISTIR DEL CONTRATO

Antes de que finalice el plazo de 14 días, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato, por ejemplo, por correo electrónico:

📧 info@akilabeauty.com

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Una vez recibida tu comunicación, confirmaremos su recepción de inmediato y te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Envía los productos a esa dirección de devolución: la dirección del domicilio social de la empresa no es la dirección de devolución de productos.

Debes enviarnos los productos de inmediato y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos hayas comunicado el desistimiento del contrato. Se considera que has cumplido el plazo si envías los productos antes de que finalice ese periodo de 14 días.

ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS Y RECOMENDACIONES

Para facilitar la devolución, te recomendamos:

devolver los productos con todos sus componentes y accesorios
enviarlos en su embalaje original o en un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el transporte
incluir el número de pedido o indicarlo en tu comunicación

Se trata únicamente de recomendaciones; no limitan tu derecho a desistir del contrato. No es necesario aportar un justificante de compra.

Puedes examinar y comprobar los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para ese fin.

Ten en cuenta que, si abres el envase precintado de las pestañas después de la entrega, dejarás de tener derecho de desistimiento respecto a esas pestañas (consulta la excepción anterior).

GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y EMBALAJE

Si desistes del contrato, los gastos directos de devolución de los productos corren por tu cuenta. Si te hemos enviado un producto incorrecto o defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

Te recomendamos enviar los productos mediante un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el justificante de envío (recibo, número de seguimiento), ya que te ayudará a demostrar que los has enviado dentro del plazo.

Embala los productos adecuadamente para que no sufran daños durante el transporte; eres responsable de que el embalaje sea adecuado.

REEMBOLSO

Realizaremos el reembolso de inmediato y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que aportes un justificante de su envío, según lo que ocurra primero.

Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago que utilizaste para abonar el pedido, salvo que acordemos expresamente otra cosa. En cualquier caso, no se te cobrará ningún gasto por el reembolso.

El importe del reembolso incluye el precio de los productos y los gastos de entrega estándar (excluidos los servicios de entrega adicionales que hayas elegido).

Del importe del reembolso solo podremos deducir la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES (GARANTÍA LEGAL)

Respondemos de las faltas de conformidad de los productos con el contrato (por ejemplo, un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el pedido) que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (garantía legal). Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de un año desde la entrega ya existían en el momento de esta, salvo que demostremos lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.

Si recibes un producto no conforme, tienes derecho a:

exigir, a tu elección, la reparación o la sustitución gratuita del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o, en comparación con la otra, nos suponga costes desproporcionados
exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato y el reembolso del importe pagado si: no hemos reparado o sustituido el producto, o no lo hemos hecho correctamente; la falta de conformidad persiste tras nuestro intento de subsanarla; la falta de conformidad es grave; o resulta evidente que no la subsanaremos en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti. No se podrá resolver el contrato si la falta de conformidad es leve

La reparación o sustitución del producto se realizará de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Si se repara el producto, nuestro plazo de responsabilidad se ampliará una sola vez por un año. En caso de resolución del contrato, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o desde que aportes un justificante de su envío.

En caso de falta de conformidad, nosotros asumiremos los gastos de devolución y envío de los productos. Debes comunicarnos la falta de conformidad detectada (por ejemplo, por correo electrónico a info@akilabeauty.com) en un plazo máximo de dos meses desde el día en que la hayas detectado.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde su recepción y aportar fotografías; esto ayudará a resolver la situación más rápidamente. Esta recomendación no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (uso opcional)

A la atención de: Akila Beauty, MB, Grūdų g. 33, LT-11302 Vilnius, info@akilabeauty.com

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes productos:

Producto(s):

Pedido (*) / recibido (*) (fecha):

Número de pedido:

Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores:

Dirección del consumidor o de los consumidores:

Teléfono y correo electrónico (opcional):

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Tacha lo que no proceda.