Politique de remboursement

📦 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13/10/2026

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation de l’Union européenne et à la législation lituanienne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat de vente, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai court à compter du jour où vous recevez les produits, ou du jour où un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) les reçoit. Si vous avez commandé plusieurs produits en une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier produit.

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits vendus, sous réserve de l’exclusion indiquée ci-dessous.

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été ouverts (descellés) après la livraison.

Par exemple, les faux cils ne peuvent pas être retournés si le film protecteur de leur boîte a été retiré après la livraison (emballage descellé).

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits non ouverts, ni aux produits et accessoires qui n’étaient pas scellés.

COMMENT SE RÉTRACTER DU CONTRAT

Avant l’expiration du délai de 14 jours, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant que vous vous rétractez du contrat, par exemple par email :

📧 info@akilabeauty.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Dès que nous aurons reçu votre notification, nous vous en accuserons réception sans délai et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Veuillez envoyer les produits à cette adresse de retour : l’adresse du siège social de l’entreprise n’est pas l’adresse de retour des produits.

Vous devez nous renvoyer les produits sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du contrat. Ce délai est considéré comme respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration de ce délai de 14 jours.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS ET RECOMMANDATIONS

Afin que le retour se déroule sans difficulté, nous vous recommandons de :

retourner les produits complets, accompagnés de leurs accessoires
les expédier dans leur emballage d’origine ou dans un emballage protecteur adapté, afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport
joindre le numéro de commande ou l’indiquer dans votre notification

Il ne s’agit que de recommandations : elles ne limitent pas votre droit de vous rétracter du contrat. Il n’est pas nécessaire de fournir une preuve d’achat.

Vous pouvez examiner et tester les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet effet.

Veuillez noter : si, après la livraison, vous ouvrez l’emballage scellé des faux cils, le droit de rétractation ne s’applique plus à ces faux cils (voir l’exclusion ci-dessus).

FRAIS DE RETOUR ET EMBALLAGE

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Si nous vous avons envoyé un mauvais produit ou un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition (reçu, numéro de suivi) : elle vous permettra de prouver que vous avez renvoyé les produits dans les délais.

Veuillez emballer correctement les produits afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport : leur bon emballage relève de votre responsabilité.

REMBOURSEMENT

Nous vous rembourserons sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si nous en convenons expressément autrement. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Le montant remboursé comprend le prix des produits et les frais de livraison standard (à l’exclusion des services de livraison supplémentaires choisis par vous).

Nous ne pouvons déduire du montant remboursé que la dépréciation du produit résultant de manipulations qui n’étaient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES (GARANTIE LÉGALE)

Nous sommes responsables envers vous de tout défaut de conformité des produits au contrat (par exemple un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande) existant au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison (garantie légale de conformité). Tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d’un an à compter de la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part ou sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut de conformité.

Si vous recevez un produit non conforme, vous avez le droit :

d’exiger, à votre choix, la réparation ou le remplacement du produit sans frais, sauf si le mode choisi est impossible ou, par rapport à l’autre mode, nous occasionnerait des coûts disproportionnés
de demander une réduction proportionnelle du prix ou de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées, si : nous n’avons pas réparé ou remplacé le produit, ou l’avons fait de manière inadéquate ; le défaut de conformité apparaît malgré notre tentative d’y remédier ; le défaut de conformité est grave ; ou il est clair que nous n’y remédierons pas dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous. Le contrat ne peut pas être résolu si le défaut de conformité est mineur

La réparation ou le remplacement du produit est effectué gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Si le produit est réparé, la période de notre responsabilité est prolongée une seule fois d’un an. En cas de résolution du contrat, nous vous rembourserons au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous aurons récupéré les produits ou de celui où vous nous aurez fourni une preuve de leur expédition.

En cas de défaut de conformité, les frais de renvoi et d’expédition des produits sont à notre charge. Vous devez nous informer du défaut de conformité constaté (par exemple par email à l’adresse info@akilabeauty.com) au plus tard dans un délai de deux mois à compter du jour de sa découverte.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et de joindre des photos : cela permettra de régler la situation plus rapidement. Cette recommandation ne limite pas vos droits prévus par la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (utilisation facultative)

À l’attention de : Akila Beauty, MB, Grūdų g. 33, LT-11302 Vilnius, info@akilabeauty.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les produits ci-dessous :

Produit(s) :

Commandé le (*) / reçu le (*) (date) :

Numéro de commande :

Nom et prénom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Téléphone, email (facultatif) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Date :

(*) Rayer la mention inutile.