Informativa sui rimborsi

📦 POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa dell’Unione europea e della Lituania, hai il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui i prodotti sono stati ricevuti da te o da un terzo da te designato (diverso dal vettore). Se hai ordinato più prodotti con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui hai ricevuto l’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti in vendita, salvo l’eccezione indicata di seguito.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti (con rimozione del sigillo) dopo la consegna.

Ad esempio, non è possibile restituire le ciglia finte se la pellicola protettiva della scatola è stata rimossa dopo la consegna (confezione non più sigillata).

Questa eccezione non si applica ai prodotti non aperti, né ai prodotti e agli accessori che non erano sigillati.

COME RECEDERE DAL CONTRATTO

Prima della scadenza del termine di 14 giorni, inviaci una dichiarazione inequivocabile della tua volontà di recedere dal contratto, ad esempio via e-mail:

📧 info@akilabeauty.com

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Una volta ricevuta la tua comunicazione, ne confermeremo senza indugio la ricezione e ti invieremo l’indirizzo per il reso e le istruzioni. Ti chiediamo di spedire i prodotti a tale indirizzo: l’indirizzo della sede legale dell’azienda non è l’indirizzo per i resi.

Devi rispedirci i prodotti senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza di tale periodo di 14 giorni.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESI E RACCOMANDAZIONI

Per agevolare il reso, ti consigliamo di:

restituire i prodotti completi di tutte le loro parti e degli accessori
spedirli nella confezione originale o in un imballaggio protettivo adeguato, per evitare che si danneggino durante il trasporto
includere il numero d’ordine o indicarlo nella tua comunicazione

Si tratta soltanto di raccomandazioni, che non limitano il tuo diritto di recesso dal contratto. Non è necessario fornire una prova d’acquisto.

Puoi esaminare e verificare i prodotti nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in negozio. Rispondi soltanto della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo.

Ti ricordiamo che, se dopo la consegna apri una confezione sigillata di ciglia, per tali ciglia il diritto di recesso non si applica più (vedi l’eccezione sopra).

SPESE DI RESO E IMBALLAGGIO

In caso di recesso dal contratto, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a tuo carico. Se ti abbiamo inviato un prodotto errato o difettoso, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Ti consigliamo di spedire i prodotti con un servizio che preveda un numero di tracciamento e di conservare la prova di spedizione (ricevuta, numero di tracciamento): ti aiuterà a dimostrare di aver spedito i prodotti entro i termini.

Ti chiediamo di imballare adeguatamente i prodotti, affinché non si danneggino durante il trasporto: sei responsabile del corretto imballaggio.

RIMBORSO

Effettueremo il rimborso senza indugio e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando avrai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare l’ordine, salvo diverso accordo esplicito. In ogni caso, non ti sarà addebitato alcun costo per il rimborso.

L’importo rimborsato comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard (esclusi i servizi di consegna aggiuntivi da te scelti).

Dall’importo da rimborsare possiamo detrarre soltanto la diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione non necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI (GARANZIA LEGALE)

Rispondiamo dei difetti di conformità dei prodotti al contratto (ad esempio, prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all’ordine) esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna (garanzia legale). I difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo che dimostriamo il contrario o che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto di conformità.

Se ricevi un prodotto non conforme, hai il diritto di:

richiedere, a tua scelta, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o, rispetto all’altro rimedio, comporti per noi costi sproporzionati
richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso dell’importo pagato, se: non abbiamo riparato o sostituito il prodotto, oppure non lo abbiamo fatto correttamente; il difetto di conformità si manifesta anche dopo il nostro tentativo di eliminarlo; il difetto di conformità è grave; oppure è chiaro che non lo elimineremo entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per te. Non è possibile risolvere il contratto se il difetto di conformità è di lieve entità

Il prodotto viene riparato o sostituito gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te. Se il prodotto viene riparato, il nostro periodo di responsabilità viene prorogato una sola volta di un anno. In caso di risoluzione del contratto, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o dal momento in cui fornisci la prova di averli spediti.

In caso di difetto di conformità, le spese di restituzione e di spedizione dei prodotti sono a nostro carico. Devi comunicarci il difetto di conformità riscontrato (ad esempio via e-mail all’indirizzo info@akilabeauty.com) entro due mesi dal giorno in cui lo hai scoperto.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all’ordine, ti consigliamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento e di fornire delle foto: questo ci aiuterà a risolvere più rapidamente la situazione. Questa raccomandazione non limita i diritti che ti spettano ai sensi della normativa a tutela dei consumatori.

MODULO DI RECESSO TIPO (uso facoltativo)

Destinatario: Akila Beauty, MB, Grūdų g. 33, LT-11302 Vilnius, info@akilabeauty.com

Io/Noi (*) comunico/comunichiamo di recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

Prodotto/i:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Numero d’ordine:

Nome e cognome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Telefono, e-mail (facoltativi):

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.