Politique de remboursement

📦 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 04/02/2026

DROIT DE RÉTRACTATION 

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non exclus du droit de retour, c’est-à-dire :

  • Non utilisés
  • Non ouverts
  • Conservés dans leur emballage d’origine, en parfait état

Pour des raisons d’hygiène, tout produit descellé, utilisé ou détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un retour.

CONDITIONS À RESPECTER

Les articles retournés doivent être :

  • Intacts, complets et propres à la revente
  • Exempts de traces d’utilisation ou d’odeurs (parfum, lessive, maquillage, etc.)
  • Retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage protecteur adapté
  • Accompagnés d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)

Conformément à la réglementation, le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute utilisation excessive pourra entraîner une décote.

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits d’hygiène descellés
  • Produits cosmétiques utilisés
  • Produits endommagés
  • Produits personnalisés

Les faux cils, produits cosmétiques et accessoires ouverts ne sont pas remboursables.

PROCÉDURE DE RETOUR

Avant de retourner un article, vous devez obligatoirement contacter notre service client :

📧 info@akilabeauty.com

Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant votre notification, avec un service de livraison comportant un numéro de suivi.

Tout retour sans autorisation préalable pourra être refusé.

FRAIS ET RESPONSABILITÉ DU RETOUR

Les frais et risques liés au retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Akila Beauty.

Nous vous conseillons vivement de conserver toutes les preuves d’envoi, y compris le numéro de suivi.

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.

Akila Beauty ne pourra être tenue responsable de tout dommage ou perte survenue pendant le transport retour.

REMBOURSEMENT 

Une fois les produits reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le montant remboursé correspondra au prix des produits, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part.

En cas de dépréciation du produit, un remboursement partiel pourra être appliqué.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de contacter notre service client sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Une solution adaptée sera proposée (échange, remplacement ou remboursement).

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (à utiliser si nécessaire)

Je notifie par la présente ma volonté de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande :

Produit(s) concerné(s) :

Nom :

Adresse :

Téléphone :

Email :

Date :

Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :

 

CONTACT

Pour toute demande concernant les retours :

📧 info@akilabeauty.com